1.高频驱动低频

一些新功能刚退出的时候,短时间是无法获取很多活跃用户的,为了能够尽快打破沉默僵局,就需要通过一些更加高频的功能来带动低频功能。在这一方面上,美团做的就非常好。对于美团来说,外卖业务作为美团的高频应用功能,因为使用人群基数庞大,相对带动了到店消费以及酒旅业务等中低频功能的发展,传播的口号就是为用户提供一站式生活服务。

如何提升留存率(上)-赋能集团

最近几年其实很清楚的能看见,不止美团一个APP采用这种发展策略,很多头部产品开始走内容精选的路线,选择内容板块就是因为现在的互联网用户追求优质内容,而且内容消费针对不同的用户拥有不同的应用场景,具有很强烈的可操作性。

但是还是要另外提醒一句,一定根据自身产品的调性来挑选合适的新增功能,就像刚才提过的美团,如果在里面添加直播业务,就会觉得非常的矛盾,虽然短期内可能会吸引到产生好奇的用户,但是因为与产品定位完全不符,推出不久就会发现各种套各样的问题。

2.善用推送功能提醒用户

其实互联网用户是非常健忘的,可能有一段时间频繁使用某APP,但是那股热乎劲过了就很容易将该APP抛之脑后。尤其是现在的APP类型种类繁多,着实容易让用户挑花了眼。

因此,为了能够焕活这些遗忘用户,适当的采用一些资讯推送,能够在提醒用户的同时向用户传递讯息。合适的推送机制以及创意的文案内容,能够有效地提升产品留存率。

就像腾讯视频,经常会用push消息来推送新闻;淘宝店上新就会用短信的形式来提醒用户进行挑选;领英就很喜欢通过邮箱的形式来给用户推送消息。不同类型的APP,采用了不同的形式来提醒用户,根本就是因为就是APP的受众群体不同,用户行为偏好不同,选用合适的方式才更容易产出效果。

因此推送功能的使用要遵守三个基本原则:

第一,文案内容要切合实际

就像最近的奥运会体操比赛,因为日本裁判的偏袒,中国选手错失金牌,但是某个资讯APP在推送新闻的时候,标题确是中国运动实力不及日本小将,内容一经发出,无数网民对此提出质疑,该资讯APP紧急滑跪,立马删除该新闻并表示歉意。这种就是非常典型的反面教材。

第二,就是根据用户属性提供差异化服务

就像前文提到的一样,不同的APP适用不同的推送方式,那么不一样的用户肯定不能采用统一的推送内容。比如腾讯视频,对于女性用户肯定是推送一些综艺和电视剧看点,如果推送一些NBA赛事内容,虽然肯定是有喜欢NBA的女性用户,但是总归是占少数的。

第三,重视数据传递的信息

文案内容其实都是运营编辑好,然后领导满意了就会推送出来。但是领导满意,不代表用户就会认可。因此一条推送消息有多少点击量,其实或多或少都能反馈出一些信息,给出一个优化的方向。另外就是推送时间,就像公众号发文,都知道选择上下班时间,这个时候用户打开的可能性比较高,APP推送也是同样的道理。