都知道不同的用户应该根据其偏好提供差异化服务,今天赋能就从用户停留阶段来为大家具体分析一下。

1.接触阶段

这个阶段用户可能是通过在媒体投放的广告或口碑营销而了解到该产品,因为宣发的内容确实戳中了用户的需求点。因此,用户使用APP的第一周,是用户接触了解的一个时间段。该阶段开发团队必须制定一个精细化的留存方案,其主旨就是如何快速让用户感知到核心功能的价值,从而提升新用户的留存可能性。

之前数据显示,如果没有制定精细化的留存策略,放任用户自己了解,那么用户的流失可能性在75%及以上。之前也有产品开发团队做过对外会议,指出他们的产品流失新用户,主要的两个问题就是感觉受到了欺骗,和广告宣发内容不一致,没有感受到产品功能的核心价值,这样反映的用户占半数以上。

用户留存:不同阶段的留存策略-赋能集团

而且对于开发者来说,新用户流失还对于产品有着很大的影响:

用户在没有感知到核心功能价值就流失,因此无法收到用户对于功能的体验反馈,就不知道功能还有没有需要优化的地方。

影响到产品口碑,一个用户吐槽可能企业不会很在乎,但是很多的用户都说产品鸡肋,那么就会影响其他用户对于产品的判断,看到这些信息,就不会选择自己去接触了解了。

没有可观的留存用户,运营人员就没有足够的用户基数去进行用户转化,企业没有利润产出,对于后续产品运营来说非常不利。

所以在用户接触阶段,运营团队必须要进行恰当的引导,比如设置用户操作手册,帮助用户快速上手核心功能,设置客服及用户反馈信息通道,帮助他们解决操作时遇到的难题。价值和服务双驱动,有利客户顺利留存进入下一阶段。

2.焕活阶段

不可避免的是一些用户虽然留存下来了,但是产品的使用频率很低,简单来说就是一些沉默用户,开发团队必须唤醒这些用户,让他们活跃起来。因此,开发团队可以设立一些激励措施,引导用户活跃。比如设立一些签到机制,赠送积分或现金红包,达到某一设定值,可以兑换实物奖品及红包体现,对于用户留存来说,也能起到非常好的效果。

3.转化阶段

用户长期活跃之后,就很容易对产品产生使用依赖,这个时候开发者就要考虑刺激用户成交,实现最终利益的转化。比如淘宝,在用户长期选择使用后,搭建了更加多的使用场景,比如购买电影票、淘鲜达购买生鲜等,都为用户提供了极大地便利,在用户频繁使用淘宝后,淘宝推出了88会员,借助于阿里开发的广阔使用场景,提供了更多的增值服务。除去消费之外,拼多多推出的多多果园、支付宝的蚂蚁森林,以游戏的形式,给与用户福利,也能大大增加用户使用频率,使用户长期留存。