很多开发团队非常好奇,明明有很多的访问量,最终却留下了寥寥几个用户,随着时间的推移,这些用户也逐渐变得沉默,这就是典型的没有做好用户留存运营。用户在新注册APP时,开发团队必须在最短的时间让用户上手功能实操,并且感受到产品功能价值,这个时间一般控制在1-2个星期内,如果时间线一拉长,用户感觉这个APP没什么用,很鸡肋,用不上而且占内存,那么卸载也是迟早的事。这对于开发团队来说,如果新进流量没有留存下来,既无法开展后续转化工作,前期的引流工作也成了无用功。

重视用户留存,让产品焕发全新生机-赋能集团

因此,在这个阶段,必须要尽可能的留下新用户,尽可能的阻止用户流失,提升用户留存率。

1.留存率

留存率值得是,新进流量在规定时间段内使用APP的情况,留存率指标是判断留存工作成果的最好指标。

为什么要规定时间段呢?因为数据具有偶然性和波动性,如果只根据次日留存来计算留存率,相对来说数据不是很准确,比如说用户在今天下载了软件,但是第二天因为工作比较忙就没有登录,但是几天后工作轻松了,就想起来要登录了,那这个时候按照次日留存来计算的话,这个用户已经流失了,再登入APP时,这个用户是算新用户、留存用户还是沉默用户呢?因此,从多个时间段的来计算留存率,相对来说,得到的数据更为准确。

一般来说,可以从次日留存、周留存以及月留存三个阶段来整合数据,如果希望得到更加精准的数据,也可以将时间段划分的更细一点。

2.如何提升用户留存率

筛选推广渠道;刚才在前文中也有提到过,可以在同质化产品中投放广告来吸引用户,因为自身产品功能恰好满足用户需求,用户只要稍加引导就可以留存下来;如果不做好渠道筛选,随便在一个平台投放广告,比如用下载得现金红包等噱头,确实可以吸引到用户,但是归根结底人家下载APP是冲着红包来的,拿到红包了,也就卸载APP了。

做好口碑营销;对于用户来说,看到某一类产品的广告时,不会因为这一条广告就盲目听信,势必会在各个渠道搜索关键字来了解更多信息。而开发团队做好产品口碑,就等于是给用户一个选择自己产品的理由,帮助他们打消某种疑虑。

善用新手手册;对于新用户来说,可能没办法很快了解到产品的核心功能,这个时候嵌入引导功能就显得非常人性化。除了可以帮助用户更好的了解产品价值外,还能因为设身处地的着想与用户建立情感连接

收集反馈信息做好功能优化;在产品上线初期,可能会存在各种各样的bug,开发团队可以定时的向用户索要反馈,这些反馈信息对于开发团队来说是非常宝贵的财富,可以帮助团队快速完善功能缺陷,从而提升核心竞争力。但是开发者一定要有判断能力,可能用户是基于自身需求出发提出的意见,但是并不符合产品定位,所以也就没办法采用。